Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng a7m3

Khi mở tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên a7m3, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng ngay khi mở tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
a7m3 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng a7m3
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách a7m3 bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của a7m3 — bạn và chúng tôi cùng giữ. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách dữ liệu và tài khoản được xử lý theo điều khoản này.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký được lưu trữ mã hoá và chỉ dùng để xác minh danh tính khi rút tiền hoặc xử lý khiếu nại theo điều khoản.

Lịch sử giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được ghi lại trong mục lịch sử tài khoản. Bạn có thể kiểm tra bất cứ lúc nào từ điện thoại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Muốn cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán liên kết? Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác nhận danh tính — thường xử lý trong ngày làm việc.

Tạm ngừng và khôi phục

Tài khoản bị tạm ngừng do vi phạm điều khoản có thể gửi khiếu nại qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi rõ ràng.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh, đến cách xử lý khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của a7m3 sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh qua live chat, email cũng được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần đính kèm tài liệu như ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, giới hạn rút tiền và quy trình xác minh — tra cứu trước khi liên hệ tiết kiệm thời gian hơn.

Điều khoản thường hỏi nhất

Các câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ, live chat tiếng Việt luôn sẵn.

Có. Khi điều khoản thay đổi, a7m3 thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi đăng nhập. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Bạn có thể liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với cùng một tài khoản đó mà không cần mở thêm.

Dịch vụ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và tham gia là trách nhiệm của người dùng dựa trên quy định pháp luật nơi họ sinh sống.

Liên hệ live chat trong vòng 72 giờ, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo. Chúng tôi đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Tài khoản bị tạm ngừng nếu phát hiện gian lận, sử dụng thông tin người khác, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo rõ lý do và hướng dẫn khiếu nại.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc live chat. Số dư còn lại sẽ được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh danh tính hoàn tất.